Política de reembolso

Política de Garantía y Devoluciones

En QUETZAL HOGAR nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, cumpliendo en todo momento con la normativa vigente en el país, especialmente lo dispuesto en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Nuestra política de garantía y devoluciones busca otorgar claridad y transparencia a todos nuestros clientes, al mismo tiempo que protege a nuestra empresa de usos indebidos o abusivos de las garantías.

1. Garantía Legal

Conforme a la legislación chilena, todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía legal a partir de la fecha de compra, únicamente en los siguientes casos:

  • Fallas de fabricación.

  • Defectos de calidad o funcionamiento que impidan el uso normal del producto.

  • Que el producto no cumpla con las características ofrecidas.

Durante este período, el consumidor tiene derecho a optar libremente entre:

  • Cambio del producto por uno nuevo.

  • Reparación gratuita.

  • Devolución del dinero pagado.

⚠️ Importante: La elección de la opción es del cliente, pero solo aplica si la falla es atribuible al producto y no a un mal uso o manipulación indebida por parte del consumidor.

2. Exclusiones de la Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por uso incorrecto, negligencia o instalación inadecuada.

  • Desgaste natural del producto por uso normal.

  • Intervención, manipulación, reparación o alteración no autorizada.

  • Productos dañados por factores externos como humedad, golpes, cortes, caídas, sobrecarga eléctrica, entre otros.

  • Cuando el producto no presenta falla comprobable y el motivo corresponde únicamente a un cambio por gusto personal o desistimiento voluntario.

3. Devoluciones Voluntarias

En QUETZAL HOGAR no aceptamos devoluciones voluntarias ni por retracto, debido a la naturaleza de nuestros productos y conforme a lo permitido por la legislación chilena.

El único caso en que se aceptan devoluciones es cuando corresponda ejercer la garantía legal por falla, dentro del plazo de 6 meses desde la compra.

4. Procedimiento para Garantías y Cambios

En caso de que un cliente desee ejercer la garantía legal, deberá:

  • Contactar previamente a nuestro equipo de atención al cliente al teléfono +56 9 9316 0888 o al correo prime.productchile@gmail.com, indicando el número de pedido y una descripción clara del problema.

  • Presentar comprobante de compra (boleta o factura) como requisito indispensable.

  • Enviar fotografías o videos que permitan verificar la falla, si es solicitado.

Opciones de cambio:

  • Sucursal: El cliente podrá acercarse a nuestra oficina en Metro Bilbao, Santiago, sin costo adicional.

  • Despacho a domicilio: Si el cliente solicita un cambio a domicilio, se aplicará un costo fijo de envío de $4.990.

5. Plazos de Respuesta

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones o validada la falla, se analizará el caso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, conforme a la Ley del Consumidor.

Si corresponde el cambio o devolución, se gestionará inmediatamente después de la validación.

6. Limitación de Responsabilidad

QUETZAL HOGAR no se hace responsable por daños indirectos, pérdidas de uso o cualquier perjuicio adicional que exceda el valor del producto adquirido.

El cliente acepta que la responsabilidad de la empresa se limita exclusivamente a los términos de la garantía legal establecidos por la ley chilena.

7. Contacto

Para cualquier gestión de garantía, cambio o consulta sobre estas políticas, el cliente debe comunicarse a:

📞 +56 9 9316 0888
📧 prime.productchile@gmail.com